La sfida

Un'azienda di servizi per veicoli gestisce una piattaforma custom a cui i partner fanno login. Tutto ciò che un partner deve sapere per usarla sta in un posto solo: il manuale della piattaforma, un PDF di centinaia di pagine.

Nessuno legge un manuale così lungo. I partner chiedevano, e ogni domanda finiva sulla stessa operatrice. Per rispondere con precisione teneva un indice suo, a mano — un documento che tracciava dove dentro il PDF vivesse ogni risposta — perché scrivere una risposta da zero ogni volta non era possibile.

Funzionava, e aveva un tetto. L'indice era suo, mantenuto da lei, e un partner riceveva la risposta quando lei era alla scrivania.

Cosa abbiamo costruito

Il secondo deployment di un motore che il cliente aveva già. Lo stesso assistente di retrieval che risponde al pubblico è stato deployato di nuovo dentro il portale, questa volta dietro il login.

Risponde dal manuale della piattaforma, centinaia di pagine, e restituisce i passi per la domanda esatta — "come faccio questa cosa specifica" — invece di una risposta generica.
Sa di girare dentro una piattaforma autenticata, quindi le risposte sono limitate all'utente che ha fatto login.
La documentazione resta del cliente. Aggiornano il manuale quando la piattaforma cambia e l'assistente risponde dalla versione aggiornata. Niente torna da noi per essere ricostruito.
Gira nel cloud del cliente, accanto alla piattaforma che documenta.

Un motore, due portali. Fuori, risponde al pubblico e interroga live la rete del cliente. Dentro, risponde a domande specifiche per qualcuno che la piattaforma conosce già. Un build, puntato due volte — il secondo deployment è costato un deployment, non un progetto.

Il perimetro è dichiarato, non implicito: l'assistente risponde dalla documentazione. Ciò che il manuale non copre va a una persona, con la conversazione allegata.

I risultati

L'indice scritto a mano non c'è più. L'operatrice sì — ha smesso di essere l'indice.

I partner ricevono la risposta dentro la piattaforma, nel momento in cui ci sono bloccati, senza aspettare che qualcuno sia a una scrivania. E siccome il cliente controlla il manuale, l'assistente segue la piattaforma: un aggiornamento della documentazione è l'intero processo di modifica.

Numero	Cosa misura
Centinaia	di pagine di manuale da cui vengono tratte le risposte
Autenticato	ogni risposta limitata all'utente che ha fatto login
1 motore	due deployment: sito pubblico e portale partner
Aggiornato dal cliente	il cliente cambia il manuale, le risposte cambiano con lui

Cosa ottieni

L'assistente deployato dentro il tuo portale, dietro il tuo login, che risponde da documentazione di cui mantieni il controllo, nel tuo cloud. Perimetro concordato per iscritto e 30 giorni di supporto. Lo stesso motore puntato sui tuoi dipendenti è Employee & IT Support Automation; puntato sul web aperto, è l'assistente clienti 24/7.

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